The submitted appeals and complaints will undergo an impartial analysis and will be handled fairly so as to restore confidence in the quality of the services provided by the Noble Cert certification body.
The procedure for the processing of complaints and applications by Noble Cert was regulated by the procedure PNC-03 Appeals and complaints.
The client of the Noble Cert verification body has a right to:
A client applying for a certificate or a holder of a certificate issued by Noble Cert has the right to lodge a complaint and appeal against the decision of the body:
Complaints are submitted to the Head of the body, and appeals against the body's decision are submitted to the Noble Cert Certification Body's Impartiality Protection Committee.
APPEALS
COMPLAINTS
Receipt of complaints
Rozpatrywanie skarg związanych z działaniami jednostki Noble Cert
Klient jest informowany o możliwości złożenia skargi na działania Noble Cert do Polskiego Centrum Akredytacji w Warszawie, a w przypadku skargi związanej z działaniami jednostki NC w certyfikacji zrównoważonej produkcji biopaliw i biopłynów –do Rady Systemu za pośrednictwem Biura Systemu KZR INiG .W następstwie skarg zasadnych Kierownik NC uruchamia stosowne działania korygujące.
Rozpatrywanie skarg związanych z działaniami podmiotu certyfikowanego przez Noble Cert.
Na podstawie :
Kierownik Noble Cert przeprowadza postępowanie wyjaśniające, którego celem jest ocena zasadności skargi.
W przypadku gdy dla rozpatrzenia skargi wymagana jest wizyta wyjaśniająca na miejscu u klienta ustalany jest termin wizyt, a następnie dokonywane są wyjaśnienia na miejscu oceniające skuteczność systemu zarządzania organizacji której skarga dotyczy.
Kierownik NC pisemnie informuje zgłaszającego skargę i klienta certyfikowanego, którego skarga dotyczy, o swojej decyzji i działaniach podjętych w reakcji na skargę.
Decyzja podjęta przez Kierownika Noble Cert może skutkować:
- uruchomieniem dodatkowego auditu systemu zarządzania Klienta i podjęciem działań korekcyjnych i/lub korygujących,
- zawieszeniem lub cofnięciem certyfikatu.
Kierownik NC ustala ze zgłaszającym skargę i klientem, którego skarga dotyczy, czy przedmiot skargi i jej rozwiązanie mają być podane do publicznej wiadomości, a jeśli tak, to w jakim stopniu.
W przypadku gdy Kierownik NC był zaangażowany w ostatni audit u klienta, którego skarga dotyczy, skarga jest rozpatrywana przez Przewodniczącego Komitetu Chroniącego Bezstronność.