Handel

Zarządzanie jakością obsługi klienta w handlu

Podobnie jak w produkcji dóbr, kluczem do podnoszenia jakości dostarczonych usług jest satysfakcja klienta. W Świadczeniu usług satysfakcja klienta oznacza zaspokojenie jego oczekiwań.

Zaspokojenie oczekiwane oznacza:

• identyfikację istotnych determinant jakości,
• sterowanie oczekiwaniami klienta,
• sterowanie wrażeniami dotyczącymi oceny jakości produktu i Świadczenia usług,
• edukacja klienta,
• rozwijanie niezawodnych systemów wspomagających,
• poszukiwanie sprzężeń zwrotnych.

Obsługa klienta obejmuje wszystkie czynności niezbędne do przyjęcia zamówienia klienta, wytworzenia i dostarczenia przedmiotu zamówienia, a takie dziabania zmierzające do naprawy błędów popełnionych na którymkolwiek etapie realizacji zamówienia.

W zasadzie istota tego terminu jest dużo większa. Obejmuje ona również takie elementy, jak budowanie relacji firma – klient, prowadzenie do długotrwałych kontaktów biznesowych, korzystnych dla obydwu stron. Obsługa klienta jest więc czynnością, która ma przynosi korzyści w danym czasie i miejscu. Obejmuje ona czynności przed, jak i po zakupowe. Elementy obsługi klienta przedstawia rysunek .

Głównym błędem jest złe dopasowanie usług do danego klienta, wtedy gdy źle sklasyfikowano grupy, do której należy zaliczyć danego klienta. Dlatego najpierw trzeba poświęcić czas na identyfikacje klientów i zbadanie, jakich usług będą oczekiwać.

Zachęcamy do kontaktu poprzez wypełnienie formularza kontaktowego,

przesyłania pytań na adres e-mail noble@noblecert.pl 

lub kontakt telefoniczny z biurem +48 12 357 16 66. 

Zawsze proponujemy niezobowiązujące spotkanie z ekspertem. Prosimy o wcześniejszy kontakt tak, aby zapobiec wydłużeniu się terminu spotkania. Spotkanie jest bezpłatne.